Sinds het decreet nr. 2026-626 van 8 juli 2026, ondergaan teleconsultatiebedrijven een verscherpte controle van hun goedkeuring. Voor een patiënt die online naar een zorgprofessional zoekt, verandert deze regelgeving de situatie: niet alle platforms zijn meer gelijkwaardig op juridisch vlak, en naleving wordt een filter voordat men zelfs maar de functionaliteiten vergelijkt.
Goedkeuring en naleving van regelgeving: het eerste filter om een online gezondheidsplatform te kiezen
De gebruikelijke reflex is om de platforms te vergelijken op basis van hun wachttijden of het aantal beschikbare specialismen. Dit criterium blijft nuttig, maar verbergt een meer structurele kwestie: alleen formeel goedgekeurde bedrijven kunnen de ziekteverzekering factureren.
Het decreet van 8 juli 2026 verplicht teleconsultatiebedrijven om elk jaar een gedetailleerd activiteitenrapport aan de ministers en de Nationale Raad van Artsen te overhandigen. Dit rapport omvat de opvolging van specifieke indicatoren: aantal uitgevoerde teleconsultaties, aandeel teleconsultatie ten opzichte van face-to-face, gemiddelde duur van de handelingen.
Het bereik van sanctiemotieven is uitgebreid naar de factureringsvoorwaarden en de naleving van de richtlijnen voor goede praktijken van de HAS. Raadplegen via een niet-goedgekeurd platform kan leiden tot een weigering van terugbetaling door de ziekteverzekering, zonder eenvoudige beroepsmogelijkheden.
Voordat u een account aanmaakt op een platform, blijft het controleren van de goedkeuringsstatus bij het ministerie van Volksgezondheid de meest betrouwbare stap. Gidsen zoals de professionals op Santé Info maken het ook mogelijk om zorgverleners te identificeren op basis van verifieerbare criteria.
Publieke gids of privéplatform: waar een online zorgprofessional te vinden
Twee grote categorieën van middelen bestaan naast elkaar om een arts of specialist online te vinden. Deze verwarren leidt tot tijdverlies.
Institutionele gidsen
De portal Sante.fr, beheerd door de overheid, registreert zorgprofessionals op basis van geografische zone en specialiteit. Het integreert gegevens van de ARS en maakt het mogelijk om niet-geplande zorglocaties, vaccinerende apotheken of praktijken toegankelijk voor mensen met een handicap te identificeren.
Het voordeel van een publieke gids ligt in de betrouwbaarheid van de gegevens: deze komen uit officiële databases (RPPS, ADELI). Daarentegen bieden deze gidsen geen directe afspraakmogelijkheden of teleconsultaties aan.
Privéplatforms voor het maken van afspraken en teleconsultatie
Doctolib, Maiia, Qare, Livi, Hellocare, Medadom en Medecindirect bieden de mogelijkheid om zorgverleners te zoeken in combinatie met online reserveringen, en zelfs met directe video-consultaties. Elk heeft zijn eigen specificiteiten:
- Sommige platforms richten zich op teleconsultatie zonder afspraak met een huisarts die snel beschikbaar is, soms binnen enkele minuten.
- Andere geven de voorkeur aan een netwerk van specialisten (dermatologen, psychiaters, kinderartsen) met geplande tijdslots van meerdere dagen.
- Sommigen integreren de uitgifte van elektronische recepten en directe verzending naar de apotheek, wat het aantal stappen voor de patiënt vermindert.
Een publieke gids dient om te verifiëren dat een zorgverlener bestaat en legaal opereert. Een privéplatform daarentegen dient om deze zorgverlener te raadplegen. Het combineren van beide bronnen blijft de veiligste methode.
Concreet criteria om een online gevonden zorgprofessional te evalueren
Eenmaal het platform gekozen, is de selectie tussen zorgverleners gebaseerd op elementen die zelden worden benadrukt door klassieke vergelijkingen.
Verificatie van het RPPS-nummer
Elke arts die ingeschreven staat in het register van de Orde heeft een RPPS-nummer (Gedeeld Register van Zorgprofessionals). Dit nummer staat normaal gesproken op het profiel van de zorgverlener op de goedgekeurde platforms. Het ontbreken van een zichtbaar RPPS-nummer op een profiel moet alarmbellen doen rinkelen. Het is de enige identificatie die garandeert dat de professional bevoegd is om te werken.
Indicatoren voor medische opvolging
Het decreet van juli 2026 dringt er bij de platforms op aan om activiteitsindicatoren weer te geven. Sommige beginnen de post-consultatie opvolgingspercentages (doorverwijzing naar een collega, voorschrift voor aanvullende onderzoeken) en de gemiddelde duur van de handelingen openbaar te maken. Een abnormaal korte teleconsultatie kan wijzen op een versnelde behandeling.
Een arts die systematisch opvolging of doorverwijzing aan het einde van de consultatie aanbiedt respecteert het gecoördineerde zorgpad, wat de juiste terugbetaling door de ziekteverzekering mogelijk maakt.
Digitale toegankelijkheid
De verplichtingen met betrekking tot de RGAA (Algemene Referentie voor Verbetering van Toegankelijkheid) zijn ook van toepassing op gezondheidswebsites. Een platform dat voldoet aan de RGAA garandeert dat mensen met een visuele of motorische handicap kunnen navigeren, afspraken kunnen maken en raadplegen. Dit criterium, vaak genegeerd in vergelijkingen, betreft echter een aanzienlijk deel van de bevolking.
Teleconsultatie of consultatie in de praktijk: wat de platforms niet altijd duidelijk maken
Het zoeken naar een zorgprofessional online leidt niet noodzakelijk tot een teleconsultatie. Veel patiënten gebruiken Doctolib of Maiia alleen om een afspraak in de praktijk te reserveren, zonder video-consultatie.
De ervaringen op dit punt verschillen: teleconsultatie is goed voor het vernieuwen van recepten en voor eerste adviezen, maar sommige redenen (klinisch onderzoek, auscultatie, palpatie) vereisen een fysieke aanwezigheid. Geen enkel platform kan de fysieke inspectie vervangen wanneer deze medisch noodzakelijk is.
Het gecoördineerde zorgpad blijft een bepalende factor voor de terugbetaling. Het raadplegen van een specialist via teleconsultatie zonder langs de huisarts te gaan (tenzij er wettelijke uitzonderingen zijn) kan leiden tot hogere eigen bijdragen. De platforms tonen deze informatie niet altijd op een zichtbare manier tijdens het maken van een afspraak.
- Voor het vernieuwen van een recept of een snel advies blijft teleconsultatie met een huisarts het snelste kanaal.
- Voor een eerste afspraak met een specialist, controleer of het platform aangeeft of de handeling binnen het gecoördineerde zorgpad valt.
- Voor een ervaren noodsituatie vervangen de platforms de 15 (SAMU) of de ziekenhuisnooddiensten niet.
De toename van online zorgplatforms vergemakkelijkt het zoeken naar zorgverleners, maar ontslaat niet van een minimum aan verificatie. Goedkeuringsstatus van het platform, RPPS-nummer van de zorgverlener, naleving van het gecoördineerde zorgpad: deze drie punten zijn voldoende om de meeste onaangename verrassingen te vermijden.
